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一小步 一大步
作者:凌雪骄  时间:2020-05-29  点击量:   
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“遇见一个更优秀的自己,打造一个更加优秀的企业。作为肩负“六种力量”重任的中央企业,我们必须始终保持战略定力,坚定信心决心,切实发挥好中央企业“稳定器”、“压舱石”的作用。高品质的服务,是中国铁建房地产搏击市场的抉择,亦是公司的尊严所在;是公司的金色名片,亦是社会品格和外部形象的荣耀写照。

在打造品质铁建的路上,我们每个人都应“有所作为”,企业才会有质的飞跃。我们努力为业主呈现优越的建筑品质,更要为业主提供有温度服务;我们不断思考我们能为业主心中的美好生活提供什么,将生活家、生活荟等理念在每一处有效落地,才能真正获得业主的肯定。

从客户服务角度来看,服务能力的强弱,服务态度的好坏,服务水平的高低,都直接影响着客户的评价,我们要从业主的角度出发去思考问题,不断提高业主满意度。各项目品质提升工作的过程中,多与业主沟通,倾听业主的宝贵意见;开展客户关怀活动时,注意活动的选择和宣传,让业主参与度提高;园区品质督导工作,例如环境卫生,工程等方面不定期检查督导,及时改进;售后维修工作保证与业主沟通顺畅,按时维修;面对客户的诉求,我们更要积极安抚,全流程跟进解决投诉,直至业主满意。

直到今天,我还记得南京青秀城小区1栋业主朱先生将一面锦旗送到售后服务中心时说的话“选择中国铁建有保障,售后工作人员真是负责任”,短短的花语,不仅仅是对我们售后工作人员日常工作的认可,更是对中国铁建地产品牌的嘉奖。你不仅是你自己,更代表公司,例子浅显易懂,每一位员工意识统一、行为有效,如此,企业高效运转。

着眼整个行业,面对标杆企业,你会看到,在奋力奔跑的不止你一个人。试想一下,没有品质,我们竞争力何在?逆水行舟,不进则退,日常工作中精益求精,不断提升自己专业能力,积极参加本专业及行业内培训……公司每个人向前迈进一小步,团队建设、品质铁建就会向前跨越一大步!

做最好的自己,就是最大的贡献。

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